1. Información empresarial

El sitio zapplia.com y los servicios identificados bajo la marca Zapplia son ofrecidos por:

Razón social

Zapplia LLC

Registro

Delaware, Estados Unidos

EIN

39-4212827

Dirección registrada

8 The Green, Ste B, Dover, DE 19901, Estados Unidos

Contact

contacto@zapplia.com

La dirección indicada es la dirección registrada de la sociedad y no constituye necesariamente un establecimiento abierto al público.

2. Términos y condiciones de servicio

Alcance

Zapplia ofrece a empresas y profesionales servicios de diseño, configuración, implementación y soporte de automatizaciones con inteligencia artificial, mensajería, seguimiento, agendamiento e integraciones, según el alcance contratado. Este sitio tiene fines informativos y comerciales.

Contratación y condiciones particulares

Los servicios específicos, entregables, tiempos, honorarios, facturación, renovaciones, soporte y condiciones de cancelación se determinarán en la propuesta, orden de servicio o contrato aceptado por cada cliente. En caso de diferencia respecto de un servicio contratado, prevalecerán las condiciones particulares acordadas por escrito, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables.

Responsabilidades de cada parte

Zapplia se compromete a prestar los servicios acordados con diligencia profesional. El cliente debe proporcionar información correcta y autorizada, colaborar en las configuraciones y mantener los permisos necesarios para el uso de sus canales, cuentas y bases de contactos. Ambas partes deberán observar la legislación aplicable y las obligaciones contractuales que les correspondan.

Servicios y plataformas de terceros

Algunas funcionalidades requieren servicios de terceros, incluidos canales de mensajería, sistemas de agenda, proveedores de nube y herramientas de inteligencia artificial. Su disponibilidad, cambios de funcionalidades, tarifas, autorizaciones y políticas pueden estar sujetos a los términos de sus respectivos proveedores. Zapplia no puede garantizar la continuidad de servicios ajenos ni la aprobación o permanencia de cuentas en esas plataformas.

Uso adecuado de canales y comunicaciones

El cliente deberá usar los canales de comunicación de forma legítima, proporcionar los avisos de privacidad pertinentes, contar con las autorizaciones exigibles para enviar mensajes comerciales y respetar las solicitudes de baja, bloqueo o exclusión. Quedan prohibidos los envíos no autorizados, el spam, las comunicaciones engañosas y cualquier uso contrario a las condiciones de Meta, WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok u otras plataformas utilizadas.

Inteligencia artificial y supervisión

Las respuestas automáticas pueden presentar errores o requerir revisión. Las soluciones de Zapplia son herramientas de apoyo comercial y administrativo y no constituyen diagnóstico, prescripción, tratamiento o asesoramiento médico. El cliente conserva la responsabilidad de validar la información de sus servicios y establecer procesos de supervisión y derivación a personal competente.

Resultados y disponibilidad

Los resultados comerciales dependen de múltiples factores externos, como la calidad de los contactos, la demanda, los procesos del cliente y los servicios conectados. Salvo compromiso expreso incluido en un contrato, no se garantizan cantidades específicas de pacientes, citas, ventas, ingresos ni disponibilidad ininterrumpida. Ninguna disposición excluye responsabilidades que por ley no puedan limitarse.

Propiedad intelectual y cambios

Las marcas, contenidos y materiales propios de Zapplia están protegidos por las leyes aplicables. La titularidad y los derechos de uso de desarrollos, configuraciones y materiales específicos se regirán por el contrato correspondiente. Podemos actualizar esta página cuando cambien los servicios, la normativa o nuestros procesos; la fecha de actualización se mostrará en este documento.

Reclamaciones y controversias

Para consultas o reclamaciones, escríbenos a contacto@zapplia.com. Procuraremos resolverlas inicialmente de buena fe. La ley y jurisdicción aplicables a un servicio contratado se definirán en el acuerdo correspondiente, respetando las disposiciones imperativas que resulten aplicables.

3. Política de privacidad y tratamiento de datos

Quién trata los datos y en qué contexto

Zapplia LLC determina los fines y medios del tratamiento de la información que las personas entregan directamente en su propio sitio web o en comunicaciones comerciales con Zapplia. Cuando presta automatizaciones para una clínica u otra organización, puede tratar información por cuenta de ese cliente y bajo sus instrucciones, de acuerdo con el contrato aplicable y las responsabilidades que establezca la legislación.

Qué información podemos tratar

Según la interacción, podemos recibir nombre, cargo, empresa o clínica, especialidad, correo electrónico, número de teléfono, contenido de solicitudes, datos de reservas de reuniones, mensajes intercambiados, preferencias de contacto y datos técnicos de navegación (por ejemplo, dirección IP, navegador, registros de acceso y preferencias de cookies). En servicios prestados a clientes, las categorías concretas dependerán de su configuración y de las finalidades autorizadas.

Finalidades

• Responder consultas y solicitudes de demostración.
• Evaluar necesidades, elaborar propuestas y prestar servicios contratados.
• Administrar reservas, comunicaciones operativas, soporte y facturación.
• Proteger la seguridad del sitio, prevenir abusos y atender obligaciones legales.
• Medir el funcionamiento del sitio y realizar comunicaciones comerciales cuando exista la base jurídica o autorización correspondiente.

Base jurídica y comunicaciones comerciales

Según la normativa y la finalidad aplicables, el tratamiento puede sustentarse en consentimiento, medidas precontractuales, ejecución de un contrato, obligaciones legales u otra base legítima permitida por la ley. Las comunicaciones promocionales se enviarán únicamente cuando estén permitidas y se facilitará un medio para dejar de recibirlas.

Proveedores e integraciones

Para operar, Zapplia puede apoyarse en proveedores de alojamiento, mensajería, agenda, automatización, soporte, analítica, publicidad e inteligencia artificial, en la medida necesaria y conforme a las condiciones de servicio pertinentes. Es posible que algunos proveedores traten información en otros países; cuando sea exigible, se aplicarán las medidas contractuales y demás garantías legales correspondientes. No comercializamos bases de datos personales como producto independiente.

Conservación y seguridad

La información se conservará durante el tiempo necesario para las finalidades informadas, la relación contractual, las obligaciones legales y la atención de reclamaciones, conforme a los plazos y criterios aplicables a cada tratamiento. Aplicamos medidas administrativas y técnicas proporcionadas a los riesgos identificados. Ninguna transmisión o almacenamiento en internet puede considerarse absolutamente seguro.

4. Datos de pacientes y servicios para clínicas

Zapplia trabaja con organizaciones del sector salud, por lo que algunas implementaciones pueden involucrar datos sensibles o información relacionada con pacientes. La clínica o profesional contratante es responsable de determinar las finalidades, contar con los avisos y autorizaciones pertinentes, configurar el uso permitido de los datos y cumplir sus obligaciones legales. Zapplia deberá cumplir las obligaciones que le correspondan como prestador y, cuando aplique, encargado del tratamiento.

Los servicios de automatización no reemplazan la historia clínica oficial, la evaluación profesional ni los canales de urgencias. Recomendamos limitar la información de salud compartida por canales generales y evitar solicitar documentos o datos sensibles que no sean necesarios y estén legalmente autorizados.

Si interactúas como paciente con un agente automatizado de una clínica cliente, consulta también la política de privacidad de esa clínica. Las solicitudes relacionadas con sus expedientes o decisiones de atención deben dirigirse, en principio, al responsable de dicha clínica; Zapplia colaborará cuando corresponda según sus obligaciones y contrato.

5. Derechos de los titulares y eliminación de datos

De acuerdo con la legislación aplicable, puedes solicitar información sobre el tratamiento de tus datos, acceder a ellos, pedir su corrección, actualización o eliminación, retirar autorizaciones cuando proceda y ejercer otros derechos reconocidos por la normativa que corresponda.

Cómo presentar una solicitud

• Escribe a contacto@zapplia.com con el asunto «Solicitud de datos personales».
• Indica si deseas consultar, corregir, actualizar, retirar una autorización o eliminar información, y proporciona los datos mínimos que permitan localizar tu solicitud.
• Podemos solicitar verificaciones proporcionadas para proteger la información frente a accesos de terceros. Nunca envíes contraseñas ni detalles médicos innecesarios por correo.
• Responderemos dentro de los plazos legales aplicables. Ciertas solicitudes pueden estar sujetas a obligaciones de conservación, verificación o restricciones previstas por ley.

Para información de pacientes tratada por cuenta de una clínica, podremos remitir la solicitud al responsable de esa clínica y asistir en su ejecución cuando corresponda.

6. Política de cookies y tecnologías similares

El sitio puede emplear cookies, almacenamiento local y tecnologías semejantes para recordar preferencias, facilitar funciones del sitio, mantener su seguridad y, si se habilitan, medir visitas o evaluar campañas publicitarias.

Tipos de cookies

• Necesarias: permiten funciones básicas, seguridad y preferencias indispensables del sitio.
• Analíticas: ayudan a comprender el uso de las páginas y mejorar su funcionamiento, cuando estén habilitadas.
• Publicidad y medición: pueden utilizarse para atribuir campañas o mostrar comunicaciones pertinentes, cuando estén habilitadas y exista la autorización legalmente exigida.
• De terceros: determinadas funciones integradas, como un calendario de reservas, pueden incorporar tecnologías administradas por su proveedor.

Control de cookies

Cuando la ley requiera consentimiento previo para cookies no necesarias, estas deberán permanecer desactivadas hasta obtener una elección válida. La visita al sitio o el desplazamiento por la página no se interpretan por sí solos como aceptación. Puedes administrar o eliminar cookies desde tu navegador y utilizar los controles de preferencias que el sitio ponga a tu disposición.

Las herramientas de medición y publicidad, sus proveedores, finalidades y plazos concretos deberán corresponder a las tecnologías que realmente estén habilitadas en el sitio. Si se incorporan nuevas herramientas, esta información se actualizará.

7. Garantía comercial y reembolsos

Zapplia puede ofrecer una garantía comercial de 90 días con devolución del 70 % del valor pagado a Zapplia, conforme al alcance y las condiciones informadas por escrito y aceptadas al contratar. La documentación contractual debe identificar de manera expresa el inicio del plazo, los servicios cubiertos, los requisitos para solicitar la garantía y el procedimiento de evaluación y reembolso.

Para solicitar una revisión escribe a contacto@zapplia.com con el asunto «Solicitud de garantía», tu razón social, servicio contratado y motivo de la solicitud. Atenderemos las solicitudes conforme a las condiciones acordadas y las normas aplicables.

Esta garantía comercial no elimina, reduce ni sustituye los derechos que la ley reconozca de manera irrenunciable a una persona o empresa contratante.

8. Contacto legal y actualizaciones

Para consultas sobre estas condiciones, privacidad, cookies, eliminación de datos, seguridad o reclamaciones puedes escribir a:

Zapplia LLC
8 The Green, Ste B, Dover, DE 19901, Estados Unidos
contacto@zapplia.com
zapplia.com

Publicaremos en esta página las actualizaciones pertinentes. Si un cambio requiere una comunicación o autorización adicional conforme a la ley, la gestionaremos por los medios que correspondan.